У меня есть подруга. Однажды, потрясенные нежностью, которую зеленые девчонки испытывают друг к другу по возвращении из ночного клуба, мы пообещали, что, если к 30 годам не найдем себе вторые половинки, будем жить вместе. Вместе жить мы не стали, более того, она очутилась в Каире, а я в Стамбуле, но 20 лет спустя нежность не закончилась, хоть и приобрела более реалистичный оттенок. На 40-й день рождения я решила послать ей букет. Я долго изучала египетские сайты, пока не остановилась на одном с профессионально сделанными фото букетов. Каждый букет назывался женским именем. Под каждым размещался небольшой текст. Меня привлек букет по имени Джульет. Согласно истории, он воплощал в себе характер девушки, которую легко можно встретить как на блошином рынке, торгующейся с торговцем старыми литографиями, так и на блестящем светском выходе – впрочем, бриллианты никогда не затмевают ее красоты. Она слушает музыку на пластинках, носит шелковые платья и быстро ходит: чтобы поспеть за ней, некоторым спутникам приходится делать шире шаг. Вы наверняка знаете хотя бы одну такую девушку или хотите ее узнать… Вот что гласила подпись под букетом. Не то чтобы моя подруга походила на богемную штучку, но, подумала я, компания, которая использует сторителлинг для продажи цветов, – наверняка хорошая, заслуживающая доверия компания! Я заказала букет.
На почту мне пришло письмо-подтверждение – достаточно дружелюбное и в меру остроумное. Мне захотелось написать ребятам, какие они молодцы, как приятно иметь с такими бизнесами дело. Мне никто не ответил, но я не придала этому значения. В день доставки, ближе к обеду, я спросила у мужа подруги, как ей понравился букет. Он ответил, что никакого букета нет. Я написала еще одно письмо. Еще через два часа у нас по-прежнему не было ни ответа, ни букета. Тогда я дала ему номер телефона, указанный на сайте. Выяснилось, что номер зарегистрирован в Сингапуре, а не в Египте, и все время занят.
"Скажи мне адрес, я отправлю водителя", - предложил подругин муж.
Я обыскала весь сайт, но выяснилось, что на этом красивом, хорошо сверстанном, под завязку полном сторителлинга сайте никакого адреса нет. Есть только вечно занятый сингапурский номер.
Букет все-таки доставили поздно вечером. Вместо восьмидесятидолларовых веток эвкалипта и экзотических цветов, как на фото, в нем были невзрачные ромашки, переложенные чем-то очень похожим на укроп. Хорошо, что у моей подруги хорошее чувство юмора. В отличие от той воображалы Джульетт.
История добавляет продукту ценности. Это мораль номер один. А мораль номер два – используйте сторителлинг только исключительно в мирных целях! Сверяйтесь с Женевской конвенцией и Уголовным кодексом, прежде чем применить это мощное оружие. Обмануть покупателя с помощью красивой истории получится только один раз. Сторителлинг – это обертка, за которой стоят качество продукта и надлежащий уровень услуг.