Как писать в соцсетях, чтобы вас читали |
Письмо 20
Постмодерн на маркетплейсе, или как придумать рубрики для своего бизнес-акаунта?
Привет,
На одном эфире, посвященном сторителлингу для бизнеса, зрительница задала мне вполне справедливый вопрос: окей, гугл, сторителлинг - это хорошо, но как мне продвигать металлоконструкции в инстаграме при помощи текстов?
И хотя однозначно сторителлинг во всех случаях рекомендовать нельзя, да и не нужно, и хотя есть мнение, что не стоит писать замысловатые истории, если продаёшь в соцсетях семечки, можно привести пример Oozor.ru - российского маркетплейса, на котором размещаются игрушки и другие товары для детей.
Его основательница стала делать серии сториз на темы, не имеющие отношения к продукции, выставленной на маркетплейсе, и аудитория пришла в полный восторг - люди даже начали говорить о себе как об “узоровцах”. То есть, получилось коммьюнити, а не просто подписчики. Конечно, при этом нельзя отрицать и то, что аккаунт состоит из качественных фото и добротных текстах о самой продукции. О ее кейсе написали на ресурсе РБК:
Вот выдержка из заметки:
На одном эфире, посвященном сторителлингу для бизнеса, зрительница задала мне вполне справедливый вопрос: окей, гугл, сторителлинг - это хорошо, но как мне продвигать металлоконструкции в инстаграме при помощи текстов?
И хотя однозначно сторителлинг во всех случаях рекомендовать нельзя, да и не нужно, и хотя есть мнение, что не стоит писать замысловатые истории, если продаёшь в соцсетях семечки, можно привести пример Oozor.ru - российского маркетплейса, на котором размещаются игрушки и другие товары для детей.
Его основательница стала делать серии сториз на темы, не имеющие отношения к продукции, выставленной на маркетплейсе, и аудитория пришла в полный восторг - люди даже начали говорить о себе как об “узоровцах”. То есть, получилось коммьюнити, а не просто подписчики. Конечно, при этом нельзя отрицать и то, что аккаунт состоит из качественных фото и добротных текстах о самой продукции. О ее кейсе написали на ресурсе РБК:
Вот выдержка из заметки:
«Было решено создать вокруг бренда комьюнити, и в качестве главного инструмента коммуникации со своей аудиторией были выбраны сторис в Инстаграм. «За плечами у меня был философский факультет МГУ и десятилетний опыт преподавания, я решила на свой страх и риск начать рассказывать о темах, не связанных с товарами напрямую, но о том, что хорошо знала — о кино, музыке, сплетнях о звездах, поднимать дискуссии о постмодерне, мизогинии, Дюшане и Илоне Маске», — рассказывает Анастасия».
Создавая аккаунт своего продукта или услуги в Инстаграме, нужно помнить, что ваша потенциальная аудитория на самом деле НЕ хочет подписываться на вас. Ей не нужна лишняя информация в ленте, если, скажем, эти люди покупают условные металлоконструкции раз в жизни. У них нет необходимости сохранять подписку на чисто утилитарный аккаунт, который к тому же изо всех сил пытается им что-то продать, ведь эта подписка мешает читателям получать информацию, которая по-настоящему интересна им каждый день. А какая это информация?
Посты, которые выдают друзья, родственники и незнакомые люди, которые рассказывают о своей жизни. Это информация, рассказанная интонацией настоящего человека, а не обезличенного бренда, от первого лица.
Поэтому, как советует писательница и маркетолог Линор Горалик, здорово будучи брендом имитировать поведение живого человека в соцсетях: https://t.me/thecontentisthequeen
Посты, которые выдают друзья, родственники и незнакомые люди, которые рассказывают о своей жизни. Это информация, рассказанная интонацией настоящего человека, а не обезличенного бренда, от первого лица.
Поэтому, как советует писательница и маркетолог Линор Горалик, здорово будучи брендом имитировать поведение живого человека в соцсетях: https://t.me/thecontentisthequeen
- Говорить живым человеческим языком.
- Говорить от первого лица: не “компания” или “продукт”, а “мы” или еще лучше - “я”.
- Производить контент, который выдают живые люди.
Живые люди не постят ежедневно рекламу товаров. Они рассказывают о событиях жизни, обсуждают актуальные темы, а также постят очень разнообразный контент: лонгриды в их ленте чередуются с короткими подписями, тексты – с видеоисториями и рилзами.
Но если начистоту, вести себя в соцсетях как живой человек, а не “продавец товара” неизмеримо проще. Это открывает для вас гораздо более широкое поле для творчества. Если у вас узкая направленность, если вы продаете те самые семечки, о которых невозможно написать больше 10 осмысленных текстов, чтобы не сойти с ума, составьте себе рубрикатор - то есть, список рубрик, которые вы можете вести в рамках своего блога. Тем, которые вы будете поднимать в своем аккаунте.
Для этого подойдет техника, которая сродни фрирайтингу, свободному письму. Возьмите лист бумаги. Засеките 15-20 минут на таймере. Запишите на листе все свои интересы, какие только приходят вам в голову: от выпекания печенья “Мадлен” до чтения милых новостей о животных, от инвестирования до садоводства, от бега по утрам до тяги к бежевому цвету в интерьере. Необязательно циклиться на реальных интересах, которые вы осознаете. Запишите все, что привлекает ваше внимание и запоминается. Все, что зацепило вас во время чтения ленты новостей, темы книг, которые произвели впечатление, что угодно, что выловило и отфильтровало из потока информации ваше сознание.
Когда прозвенит будильник, остановитесь. Было бы хорошо к этому времени заполнить всю страницу.
Теперь сядьте с карандашом и попробуйте определить какие-то паттерны, сходства между вашими интересами, тенденции. Так вы получите список рубрик, на которые можете писать. Следующий шаг - понять, можете ли вы связать ваши личные интересы (а от вашего энтузиазма как СММ-щика зависит, как долго вы сможете вести аккаунт так, чтобы вам и вашим читателям было интересно) и продукт/услугу.
Если у вас не получается это сделать с первого раза, вспомните пример основательницы oozor.ru, которая колоссально повысила охваты своего аккаунта, благодаря сториз о голливудских звездах, не имеющих отношения к деревянным пирамидкам и льняным одеялам.
Удачи!
Но если начистоту, вести себя в соцсетях как живой человек, а не “продавец товара” неизмеримо проще. Это открывает для вас гораздо более широкое поле для творчества. Если у вас узкая направленность, если вы продаете те самые семечки, о которых невозможно написать больше 10 осмысленных текстов, чтобы не сойти с ума, составьте себе рубрикатор - то есть, список рубрик, которые вы можете вести в рамках своего блога. Тем, которые вы будете поднимать в своем аккаунте.
Для этого подойдет техника, которая сродни фрирайтингу, свободному письму. Возьмите лист бумаги. Засеките 15-20 минут на таймере. Запишите на листе все свои интересы, какие только приходят вам в голову: от выпекания печенья “Мадлен” до чтения милых новостей о животных, от инвестирования до садоводства, от бега по утрам до тяги к бежевому цвету в интерьере. Необязательно циклиться на реальных интересах, которые вы осознаете. Запишите все, что привлекает ваше внимание и запоминается. Все, что зацепило вас во время чтения ленты новостей, темы книг, которые произвели впечатление, что угодно, что выловило и отфильтровало из потока информации ваше сознание.
Когда прозвенит будильник, остановитесь. Было бы хорошо к этому времени заполнить всю страницу.
Теперь сядьте с карандашом и попробуйте определить какие-то паттерны, сходства между вашими интересами, тенденции. Так вы получите список рубрик, на которые можете писать. Следующий шаг - понять, можете ли вы связать ваши личные интересы (а от вашего энтузиазма как СММ-щика зависит, как долго вы сможете вести аккаунт так, чтобы вам и вашим читателям было интересно) и продукт/услугу.
Если у вас не получается это сделать с первого раза, вспомните пример основательницы oozor.ru, которая колоссально повысила охваты своего аккаунта, благодаря сториз о голливудских звездах, не имеющих отношения к деревянным пирамидкам и льняным одеялам.
Удачи!
Посмотрели урок?
Публичная оферта
Настоящий документ представляет собой публичный договор (далее –публичная оферта, договор, публичный договор) и юридически оформленное соглашение между дееспособным физическим лицом и ТОО "Edgravity" (далее - Исполнитель), вместе именуемые Сторонами.
1. Общие положения.
1.1. Публичная оферта содержит существенные условия возмездного оказания услуг по онлайн-обучению посредством интернет-ресурса Исполнителя www.edgravity.com (в том числе, через платформу www.udemy.com). Принятие условий публичной оферты означает ознакомление и согласие с ними. Лицо, осуществившее акцепт настоящей Публичной оферты, приобретает все права и обязанности Заказчика, предусмотренные Публичной офертой. Присоединение к публичному договору осуществляется посредством информационных технологий и возможно только к публичному договорув целом без каких-либо изъятий и ограничений.
1.2. Акцептом настоящей публичной оферты является осуществление Заказчиком полной оплаты информационно-консультационных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. С момента поступления денежных средств в счет оплаты оказываемых услуг на расчетный счет Исполнителя, получения Исполнителем денежных средств иными согласованными Сторонами способами, настоящий Договор считается заключенным между Заказчиком и Исполнителем.
1.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента опубликования на интернет-ресурсе Исполнителя. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить его условия или отозвать публичную оферту в порядке, предусмотренном настоящим Договором. В случае изменения Исполнителем условий Договора, такие изменения вступают в силу с момента опубликования измененных условий Договора на интернет-ресурсе Исполнителя, если иной срок не указан в соответствующем уведомлении об изменениях.
1.4. Принятие настоящей публичной оферты, и соответственно, заключение настоящего Договора означает, что Заказчик в необходимой степени ознакомился с условиями настоящего Договора, спецификой функционирования сайта (платформы), на котором размещается курс обучения, признает безусловную пригодность сайта (платформы) для совершения действий и достижения целей, являющихся предметом настоящего Договора, а также подтверждает, что оказание услуг Исполнителем дистанционно с использованием программного обеспечения полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться услугами, оказываемыми таким способом.
1.5. Оказание услуг по онлайн-обучению (дистанционно) осуществляется Исполнителем без ограничения по территориальности. Однако Исполнитель может ограничить или установить запрет на оказание услуг на территориях отдельных государств, соответственно гражданам, резидентам таких государств, в том числе государств, законодательством которых деятельность Исполнителя может быть признана не соответствующей действующему законодательству либо требующей наличия специального разрешения, лицензии. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется действующееправо Республики Казахстан.
2. Предмет Договора.
2.1. Предметом настоящего Договора является возмездное предоставление Заказчику информационно-консультационных услуг в виде предоставления доступа к онлайн-курсам обучения, размещенным на интернет-ресурсе Исполнителя www.edgravity.kz, проведению консультаций в виде обратной связи по всем выполненным домашним заданиям в рамках онлайн-курса экспертом, вебинаров в рамках указанного курса обучения (далее – «Услуги»).
2.2. Заказчик оплачивает Услуги, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать Услуги на условиях настоящего Договора.
2.3. Услуга оказывается Исполнителем дистанционно через сеть Интернет, посредством программного обеспечения, посредством мессенджеров Whatsapp/Telegram, если иное не указано на сайте продажи Услуги. Услуга ограничена предоставлением Заказчику информации и формированием навыков ее самостоятельного использования.
2.4. Курс обучения включает аудиовизуальные материалы, домашние, практические задания, текстовые и (или) графические материалы, проведение консультаций и вебинаров, присоединение к группе в мессенджере Whatsapp/Telegram и получение обратной связи и рекомендаций только по выполненным домашним заданиям в полном объеме в рамках онлайн-курса.
3. Порядок и условия оказания услуг.
3.1. Доступ Заказчика к онлайн-курсу предоставляется Исполнителем через веб-интерфейс после прохождения соответствующей процедуры регистрации и осуществления Заказчиком оплаты Услуг Исполнителя, в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора.
3.2. Исполнитель формирует группу из не менее чем 7-ми участников, создает чат для переписки и общения (группу участников) в мобильном приложении Whatsapp/Telegram, самостоятельно определяет период и график проведения обучения, о чем извещает Заказчика путем направления соответствующей информации на электронную почту и(или) номер телефона, указанные при регистрации Заказчиком, и(или) в созданный чат в мобильном приложении.
3.3. После получения оплаты Исполнитель предоставляет доступ Заказчику к онлайн-курсу в определенные заранее даты на сайте www.edgravity.kz, информации, материалам, размещенным на интернет-ресурсе, путем направления соответствующей ссылки.
Все информационные материалы, предоставляемые Заказчику в процессе обучения, предоставляются исключительно для личного некоммерческого использования, без права копирования, перепродажи и передачи третьим лицам. Видео- аудиозапись мероприятий строго запрещена.
3.4. Для оказания Услуг Исполнитель уведомляет Заказчика сообщением о времени и(или) месте проведения обучения в виде вебинаров, консультаций, а также о формате и сроках выполнения домашних заданий. Дата и время проведения вебинаров согласовывается с участниками онлайн-курса. Для принятия решения о дате и времени проведения вебинара достаточно согласие не менее 50% участников курса. В случае если Заказчик не участвовал по какой-либо причине в вебинаре, обязательства Исполнителя по оказанию Услуги считаются выполненными в полном объеме и в срок, когда такая услуга должна была быть оказана. Не участвовавшему в вебинаре участнику онлайн-курса предоставляется запись такого вебинара.
3.5. Стороны условились, что Услуги считаются оказанными надлежащим образом непосредственно в момент их потребления Заказчиком, услуги считаются оказанными непосредственно в момент окончания курса обучения.
3.6. Видео-уроки, информация, любые другие материалы, включенные в курс обучения, предназначены для индивидуального использования. Распространение их третьим лицам в виде файлов на магнитных или иных носителях, а также по каналам связи и сетям телекоммуникаций не допускается.
3.7. Заказчик самостоятельно следит за всеми обновлениями и изменениями информации, поступающей от Исполнителя по настоящему Договору.
4. Права и обязанности Сторон по Договору
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. оказать Услуги надлежащим образом и в установленные сроки;
4.1.2. после подтверждения факта оплаты, формирования группы участников, определения периода и графика обучения предоставить Заказчику ссылку и доступ к дистанционной программе обучения;
4.1.3. не разглашать информацию о персональных данных Заказчика без его согласия и осуществлять их обработку исключительно с целью исполнения настоящего договора в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте (платформе) и условиями настоящего Договора;
4.1.4. осуществлять информационную и консультационную поддержку Заказчика по вопросам, возникающим в связи с изучением онлайн-курса в течение всего срока обучения, путем проведения консультаций в ответ на запросы Заказчика, направляемые в соответствии с правилами взаимодействия в чате (предоставляется посредством мобильного приложения).
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. отказать в предоставлении услуг Заказчику в случае непоступленияИсполнителюоплаты по Услуге в установленные сроки;
4.2.2. требовать от Заказчика добросовестного исполнения взятых на себя обязательств, уважительного отношения к иным участникам курса и к Исполнителю лично;
4.2.3. изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом опубликованиеизмененных условий не менее чем за один день до их введения в действие;
4.2.4. изменять в одностороннем порядке график размещения обучающего материала, проведения обратной связи по домашним заданиям и иных консультаций, не меняя при этом установленную периодичность их проведения, а также менять и дополнять содержание уроков и заданий для Заказчика;
4.2.5. привлекать для оказания Услуг третьих лиц;
4.2.6. в одностороннем порядке отказаться от оказания Услугв случае проявления со стороны Заказчика агрессии или неуважительного отношения к Исполнителю и (или) другим участникам курса, существенного нарушения Заказчиком условий настоящего Договора. При этом денежные средства, оплаченные Заказчиком по настоящему Договору, возврату не подлежат.Под существенным нарушением условий настоящего Договора понимается любое нарушение авторских прав, регламентированных действующим законодательством Республики Казахстан об авторском праве, в том числе однократное нарушение Заказчиком п. 4.3.4. настоящего Договора. По усмотрению Исполнителя в зависимости от характера нарушения существенным может быть признано любое нарушение Заказчиком правил, установленных п.4.3.5. – 4.3.7. настоящего Договора, совершенное однократно и/или более двух раз.
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. самостоятельно знакомиться на сайте продажи Услуги с информацией о сроках, программе и условиях её предоставления, а также с информаций, направляемой Исполнителем посредством электронной почты, мобильных приложений;
4.3.2. иметь персональный компьютер или иное портативное (мобильное) устройство с доступом в сеть Интернет, оборудованные наушниками и микрофоном, а также с установленным программным обеспечением, необходимые и достаточные для получения приобретенной Услуги;
4.3.3. предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию, необходимую для получения информационных и обучающих материалов, а также для оперативной связи в рамках оказания услуг по настоящему договору, а именно: фамилия и имя, действующий почтовый ящик, контактный телефон;
4.3.4. не осуществлять запись, не распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящего Договора, создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования;
4.3.5. не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность доступа к курсу обучения, размещенным и получаемым материалам и информации, а также обеспечить конфиденциальность ссылок на просмотр видео-уроков и иной информации, полученных от Исполнителя по настоящему договору;
4.3.6. надлежащим образом выполнять домашние, практические задания в рамках курса обучения, соблюдать инструкции Исполнителя в процессе обучения, при выполнении заданий;
4.3.7. соблюдать правила поведения, правила взаимодействия в чате (направляется посредством мобильного приложения) и проявлять уважение к Исполнителю, другим участникам курса.
4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. требовать надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему договору;
4.4.2. получать информацию по любым вопросам, касающимся организации исполнения Услуг по настоящему договору.
5. Стоимость Услуг и условия оплаты
5.1. Стоимость информационно-консультационных услуг по настоящему Договору указывается на сайте продажи Услуги и может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на оплаченные к моменту опубликования таких изменений услуги.
5.2. Оплата курса обучения производится Заказчиком путем перевода, зачисления денежных средств в порядке предоплаты в размере 100% от стоимости услуг. Стоимость услуг (онлайн-курса) не включает комиссию, взимаемую банками или платежными системами за проведение платежа, оплачиваемую Заказчиком дополнительно.
5.3. Оплата Услуг производится Заказчиком по безналичному расчёту, наличными денежными средствами в любом банковском отделении, через платежные системы и другими способами, указываемыми Исполнителем на сайте продажи Услуги. Другие способы оплаты услуг возможны по согласованию с Исполнителем.
5.4. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя или получение денежных средств иными способами, согласованными Сторонами.
5.5. Исполнитель гарантирует Заказчику безусловный возврат денежных средств в случае получения запроса на возврат до момента начала обучения. Возврат денежных средств производится с учетом правил и возможностей, комиссии, установленных на сайте продажи Услуги платежных систем.
6. Порядок оплаты услуг
6.1. Платежи.
6.1.1. Оплата банковской картой онлайн. Интернет-ресурс Заказчика подключен к интернет-эквайрингу, и Заказчик может оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранной Услуги откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где Заказчику необходимо ввести данные своей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Банк-эмитент Заказчика поддерживает данную технологию, Заказчик будет перенаправлен на соответствующий сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации необходимо уточнять в Банке, выдавшем Заказчику банковскую карту.
6.1.2. Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице CloudPayments.
6.1.3. В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.Далее в том же окне откроется страница банка-эмитента Заказчикадля ввода 3-D Secure кода. В случае если у Заказчикане настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на номер телефона Заказчика посредством SMS. Если 3-D Secure код к Заказчику не пришел, то следует обратиться в банк-эмитент Заказчика.3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
6.2. Гарантии безопасности.
6.2.1. Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные банковской карты Заказчикапо стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные банковской карты Заказчика и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
6.2.2. В случае, если у Заказчика есть вопросы по совершенному платежу, Заказчик может обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@cloudpayments.kz.
6.2.3. Безопасность онлайн-платежей. Предоставляемая Заказчиком персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты Заказчика передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Исполнителя.
6.2.4. Исполнитель рекомендует Заказчику проверить, что браузер Заказчика достаточно безопасен для проведения платежей онлайн, на специальной странице.
6.2.5. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
6.2.6. Оплата платежными картами безопасна по следующим причинам:
6.2.6.1. Система авторизации гарантирует покупателю (Заказчику), что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
6.2.6.2. Покупатель (Заказчик) вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации CloudPayments, а не на сайте интернет-магазина (интернет-ресурса Исполнителя), следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.
6.2.7. Возврат денежных средств. При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
6.3. Возврат денежных средств.
6.3.1. Заказчик вправе отказаться от участия в онлайн-программе (от Услуг) в течение 14 дней до начала программы (Услуг);
6.3.2. Заказчик не вправе требовать возврат денежных средств после регистрации на онлайн-курс или старта программы. При этом, ответственность за качественное прохождение курса и выполнение домашних заданий остается за Заказчиком.
6.3.3. При отказе от товара со стороны Заказчика Исполнитель возвращает Заказчику денежную сумму, уплаченную Заказчиком, не позднее чем через 30 рабочих дней со дня предъявления Заказчиком соответствующего требования.
6.3.4. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо отправить запрос на электронный адрес Исполнителя info@edgravity.com с темой письма «Заявление о возврате денежных средств».
6.3.5. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту Заказчика в течение 30 рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.
6.3.6. Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить на электронный адрес Исполнителя info@edgravity.com с темой письма «Возврат по операциям, проведенным с ошибками». Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
6.3.7. Случаи отказа в совершении платежа:
6.3.7.1. банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в банк-эмитент Заказчика;
6.3.7.2. недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
6.3.7.3. данные банковской карты введены неверно;
6.3.7.4. истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Заказчик может узнать, обратившись в банк-эмитент.По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обратиться по следующим телефону: +7 777 3288893.
7.Обработка персональных данных
7.1. Заключая настоящий Договор, Заказчик дает согласие на сбор, обработку и хранение предоставленных им персональных данных (в том числе фамилии, имени, отчества (при наличии), телефона, адреса электронной почты, даты и места рождения, пола, а также иной указанной Заказчиком информации). Вышеуказанными действиями Заказчик дает свое согласие, в том числе на любые действия (операции), совершаемые с использованием или без использования средств автоматизации с персональными данными Заказчика, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, настоящим Договором в целях продвижения Исполнителем своих товаров и услуг и в иных коммерческих целях.
7.2. Заключив договор, Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель под свою ответственность вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на интернет-ресурсе Исполнителя.
7.3. Согласие на обработку персональных данных Заказчика и иные вышеуказанные действия предоставляется Заказчиком без ограничения срока его действия. Согласие может быть отозвано Заказчиком только при условии направления электронного сообщения и письменного уведомления Исполнителя по его юридическому адресу не менее чем за 180 дней до предполагаемой даты прекращения использования персональных данных Исполнителем.
8. Интеллектуальная собственность и защита авторских прав
8.1. Информационные и обучающие материалы, а также техники, методики и приемы, которые стали известны Заказчику в рамках соответствующего курса обучения, являются объектом интеллектуальной собственности. Все права на предоставляемые информационные материалы в целом и на отдельные его элементы принадлежат Исполнителю, материалы предоставляются Заказчику на условиях личного пользования без права распространения. Никакие права на любое содержимое курса обучения Исполнителя, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, товарные знаки не переходят к Исполнителю в результате заключения Договора и прохождения онлайн-курса.
8.2. Заказчик вправе использовать полученные информационные материалы, их использование ограничено обязательством Заказчика не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать, и не уступать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей материалы, предоставляемые в рамках обучения, а также не передавать доступ к полученным материалам третьим лицам. Заказчик вправе в любое время отказаться от использования предоставленных материалов.
8.3. В случае нарушения Заказчиком положений настоящего Договора, касающихся защиты авторских прав Исполнителя, последний вправе потребовать компенсации всех причиненных убытков, включая упущенную выгоду.
8.4. Обнаружение факта доступа к материалам онлайн-курса третьих лиц является основанием для одностороннего расторжения Исполнителем Договора без возврата денежных средств.
8.5. При цитировании материалов курса обучения Исполнителя Заказчик обязуется указывать соответствующую ссылку.
9. Ответственность Сторон
9.1. По всем вопросам, неурегулированным настоящей Публичной офертой, а также при разрешении споров, возникших в процессе ее исполнения, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.
9.2. Исполнитель не несёт ответственности по претензиям Заказчика к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей Интернет-провайдеров, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне компетенции Исполнителя.
9.3. Заказчик подтверждает, что настоящий Договор и его исполнение никаким образом не влекут за собой передачу Заказчику каких-либо прав, принадлежащих Исполнителю на обучающую программу (онлайн-курс) и его содержимое.
9.4. Исполнитель не несет перед Заказчиком гражданско-правовой ответственности и не возвращает ему уплаченные по настоящей Публичной оферте денежные средства, в случае если Заказчик не участвовал в процессе обучения, не выполнял задания, не использовал приобретенные навыки, а также, по причине нарушения условий настоящего Договора.
9.5. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, а также за возможный̆ ущерб, возникший̆ в результате:
9.5.1. неправомерных действий пользователей сети Интернет, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования сайта и (или) иного программного обеспечения;
9.5.2. сбоев в работе сайта и (или) иного программного обеспечения, вызванных ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении;
9.5.3. отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединений;
9.5.4. установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего Договора;
9.5.5. других случаев, связанных с действиями (бездействием) пользователей Интернета и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования;
9.5.6. использования (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком выбранной им платежной системы, формы оплаты по Договору.
9.5.7. Невыполнение Заказчиком домашних заданий в рамках онлайн-курса;
9.6. Срок для предъявления претензий к качеству и полноте оказанных услуг – 3(три) календарных дня, с момента их оказания. Если Заказчик не заявил обоснованных претензий, услуги считаются принятыми Заказчиком надлежащим образом по качеству и объему, путем выражения молчаливого согласия. Претензии, заявленные Заказчиком с нарушением указанного срока не рассматриваются.
9.7. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей по настоящему Договору, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обстоятельств, обязана немедленно в письменном виде уведомить другую сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращения вышеуказанных обстоятельств. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Стороны права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Покупателем и действует до момента исполнения Сторонами принятых обязательств по настоящему Договору и (или) до момента его расторжения (отказа от оказания услуг) согласно условиям Договора.
10.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случае существенного (включая: негативные последствия, грубое нарушение, умысел, причинение вреда и ущерба) нарушения Заказчиком условий настоящей Публичной оферты.
10.3. Все споры и разногласия между Сторонами разрешаются путем переговоров. При этом претензионный порядок разрешения споров, возникающим из отношений по поводу заключения настоящего договора, является обязательным.Получатель претензии в течение 15календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. При недостижении соглашения в установленный настоящем пункте срок спор передается на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан по месту регистрации Исполнителя.
10.4. Признание судом какого-либо положения настоящего договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений.
10.5. В течение срока действия настоящего Договора, а также по истечении срока его действия Стороны обязуются не разглашать и не использовать в своих интересах, равно как и в интересах любых третьих лиц, любую конфиденциальную информацию, в том числе деловую, коммерческую, техническую и иную информацию, которая не может быть известна Сторонам из общедоступных источников, переданную одной Стороной другой Стороне и которая стала известной Сторонам в связи с заключением и исполнением настоящего Договора.
10.6. Стороны не вправе передавать свои права по Договору третьим лицам без явно выраженного согласия другой Стороны.
10.7. Реквизиты Исполнителя:
Юридическое наименование: ТОО "Edgravity"
БИН: 210340025257
Юридический адрес - г. Алматы, Медеуский р-н, ул.Барибаева, 36, 050010
Банковские реквизиты:
расчетный счет (ИИК) - KZ82722S000025762439
наименование банка: АО "Kaspi Bank"
БИК банка – CASPKZKA.
Copyright © 2023 Edgravity
1. Общие положения.
1.1. Публичная оферта содержит существенные условия возмездного оказания услуг по онлайн-обучению посредством интернет-ресурса Исполнителя www.edgravity.com (в том числе, через платформу www.udemy.com). Принятие условий публичной оферты означает ознакомление и согласие с ними. Лицо, осуществившее акцепт настоящей Публичной оферты, приобретает все права и обязанности Заказчика, предусмотренные Публичной офертой. Присоединение к публичному договору осуществляется посредством информационных технологий и возможно только к публичному договорув целом без каких-либо изъятий и ограничений.
1.2. Акцептом настоящей публичной оферты является осуществление Заказчиком полной оплаты информационно-консультационных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. С момента поступления денежных средств в счет оплаты оказываемых услуг на расчетный счет Исполнителя, получения Исполнителем денежных средств иными согласованными Сторонами способами, настоящий Договор считается заключенным между Заказчиком и Исполнителем.
1.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента опубликования на интернет-ресурсе Исполнителя. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить его условия или отозвать публичную оферту в порядке, предусмотренном настоящим Договором. В случае изменения Исполнителем условий Договора, такие изменения вступают в силу с момента опубликования измененных условий Договора на интернет-ресурсе Исполнителя, если иной срок не указан в соответствующем уведомлении об изменениях.
1.4. Принятие настоящей публичной оферты, и соответственно, заключение настоящего Договора означает, что Заказчик в необходимой степени ознакомился с условиями настоящего Договора, спецификой функционирования сайта (платформы), на котором размещается курс обучения, признает безусловную пригодность сайта (платформы) для совершения действий и достижения целей, являющихся предметом настоящего Договора, а также подтверждает, что оказание услуг Исполнителем дистанционно с использованием программного обеспечения полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться услугами, оказываемыми таким способом.
1.5. Оказание услуг по онлайн-обучению (дистанционно) осуществляется Исполнителем без ограничения по территориальности. Однако Исполнитель может ограничить или установить запрет на оказание услуг на территориях отдельных государств, соответственно гражданам, резидентам таких государств, в том числе государств, законодательством которых деятельность Исполнителя может быть признана не соответствующей действующему законодательству либо требующей наличия специального разрешения, лицензии. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется действующееправо Республики Казахстан.
2. Предмет Договора.
2.1. Предметом настоящего Договора является возмездное предоставление Заказчику информационно-консультационных услуг в виде предоставления доступа к онлайн-курсам обучения, размещенным на интернет-ресурсе Исполнителя www.edgravity.kz, проведению консультаций в виде обратной связи по всем выполненным домашним заданиям в рамках онлайн-курса экспертом, вебинаров в рамках указанного курса обучения (далее – «Услуги»).
2.2. Заказчик оплачивает Услуги, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать Услуги на условиях настоящего Договора.
2.3. Услуга оказывается Исполнителем дистанционно через сеть Интернет, посредством программного обеспечения, посредством мессенджеров Whatsapp/Telegram, если иное не указано на сайте продажи Услуги. Услуга ограничена предоставлением Заказчику информации и формированием навыков ее самостоятельного использования.
2.4. Курс обучения включает аудиовизуальные материалы, домашние, практические задания, текстовые и (или) графические материалы, проведение консультаций и вебинаров, присоединение к группе в мессенджере Whatsapp/Telegram и получение обратной связи и рекомендаций только по выполненным домашним заданиям в полном объеме в рамках онлайн-курса.
3. Порядок и условия оказания услуг.
3.1. Доступ Заказчика к онлайн-курсу предоставляется Исполнителем через веб-интерфейс после прохождения соответствующей процедуры регистрации и осуществления Заказчиком оплаты Услуг Исполнителя, в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора.
3.2. Исполнитель формирует группу из не менее чем 7-ми участников, создает чат для переписки и общения (группу участников) в мобильном приложении Whatsapp/Telegram, самостоятельно определяет период и график проведения обучения, о чем извещает Заказчика путем направления соответствующей информации на электронную почту и(или) номер телефона, указанные при регистрации Заказчиком, и(или) в созданный чат в мобильном приложении.
3.3. После получения оплаты Исполнитель предоставляет доступ Заказчику к онлайн-курсу в определенные заранее даты на сайте www.edgravity.kz, информации, материалам, размещенным на интернет-ресурсе, путем направления соответствующей ссылки.
Все информационные материалы, предоставляемые Заказчику в процессе обучения, предоставляются исключительно для личного некоммерческого использования, без права копирования, перепродажи и передачи третьим лицам. Видео- аудиозапись мероприятий строго запрещена.
3.4. Для оказания Услуг Исполнитель уведомляет Заказчика сообщением о времени и(или) месте проведения обучения в виде вебинаров, консультаций, а также о формате и сроках выполнения домашних заданий. Дата и время проведения вебинаров согласовывается с участниками онлайн-курса. Для принятия решения о дате и времени проведения вебинара достаточно согласие не менее 50% участников курса. В случае если Заказчик не участвовал по какой-либо причине в вебинаре, обязательства Исполнителя по оказанию Услуги считаются выполненными в полном объеме и в срок, когда такая услуга должна была быть оказана. Не участвовавшему в вебинаре участнику онлайн-курса предоставляется запись такого вебинара.
3.5. Стороны условились, что Услуги считаются оказанными надлежащим образом непосредственно в момент их потребления Заказчиком, услуги считаются оказанными непосредственно в момент окончания курса обучения.
3.6. Видео-уроки, информация, любые другие материалы, включенные в курс обучения, предназначены для индивидуального использования. Распространение их третьим лицам в виде файлов на магнитных или иных носителях, а также по каналам связи и сетям телекоммуникаций не допускается.
3.7. Заказчик самостоятельно следит за всеми обновлениями и изменениями информации, поступающей от Исполнителя по настоящему Договору.
4. Права и обязанности Сторон по Договору
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. оказать Услуги надлежащим образом и в установленные сроки;
4.1.2. после подтверждения факта оплаты, формирования группы участников, определения периода и графика обучения предоставить Заказчику ссылку и доступ к дистанционной программе обучения;
4.1.3. не разглашать информацию о персональных данных Заказчика без его согласия и осуществлять их обработку исключительно с целью исполнения настоящего договора в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте (платформе) и условиями настоящего Договора;
4.1.4. осуществлять информационную и консультационную поддержку Заказчика по вопросам, возникающим в связи с изучением онлайн-курса в течение всего срока обучения, путем проведения консультаций в ответ на запросы Заказчика, направляемые в соответствии с правилами взаимодействия в чате (предоставляется посредством мобильного приложения).
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. отказать в предоставлении услуг Заказчику в случае непоступленияИсполнителюоплаты по Услуге в установленные сроки;
4.2.2. требовать от Заказчика добросовестного исполнения взятых на себя обязательств, уважительного отношения к иным участникам курса и к Исполнителю лично;
4.2.3. изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом опубликованиеизмененных условий не менее чем за один день до их введения в действие;
4.2.4. изменять в одностороннем порядке график размещения обучающего материала, проведения обратной связи по домашним заданиям и иных консультаций, не меняя при этом установленную периодичность их проведения, а также менять и дополнять содержание уроков и заданий для Заказчика;
4.2.5. привлекать для оказания Услуг третьих лиц;
4.2.6. в одностороннем порядке отказаться от оказания Услугв случае проявления со стороны Заказчика агрессии или неуважительного отношения к Исполнителю и (или) другим участникам курса, существенного нарушения Заказчиком условий настоящего Договора. При этом денежные средства, оплаченные Заказчиком по настоящему Договору, возврату не подлежат.Под существенным нарушением условий настоящего Договора понимается любое нарушение авторских прав, регламентированных действующим законодательством Республики Казахстан об авторском праве, в том числе однократное нарушение Заказчиком п. 4.3.4. настоящего Договора. По усмотрению Исполнителя в зависимости от характера нарушения существенным может быть признано любое нарушение Заказчиком правил, установленных п.4.3.5. – 4.3.7. настоящего Договора, совершенное однократно и/или более двух раз.
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. самостоятельно знакомиться на сайте продажи Услуги с информацией о сроках, программе и условиях её предоставления, а также с информаций, направляемой Исполнителем посредством электронной почты, мобильных приложений;
4.3.2. иметь персональный компьютер или иное портативное (мобильное) устройство с доступом в сеть Интернет, оборудованные наушниками и микрофоном, а также с установленным программным обеспечением, необходимые и достаточные для получения приобретенной Услуги;
4.3.3. предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию, необходимую для получения информационных и обучающих материалов, а также для оперативной связи в рамках оказания услуг по настоящему договору, а именно: фамилия и имя, действующий почтовый ящик, контактный телефон;
4.3.4. не осуществлять запись, не распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящего Договора, создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования;
4.3.5. не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность доступа к курсу обучения, размещенным и получаемым материалам и информации, а также обеспечить конфиденциальность ссылок на просмотр видео-уроков и иной информации, полученных от Исполнителя по настоящему договору;
4.3.6. надлежащим образом выполнять домашние, практические задания в рамках курса обучения, соблюдать инструкции Исполнителя в процессе обучения, при выполнении заданий;
4.3.7. соблюдать правила поведения, правила взаимодействия в чате (направляется посредством мобильного приложения) и проявлять уважение к Исполнителю, другим участникам курса.
4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. требовать надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему договору;
4.4.2. получать информацию по любым вопросам, касающимся организации исполнения Услуг по настоящему договору.
5. Стоимость Услуг и условия оплаты
5.1. Стоимость информационно-консультационных услуг по настоящему Договору указывается на сайте продажи Услуги и может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на оплаченные к моменту опубликования таких изменений услуги.
5.2. Оплата курса обучения производится Заказчиком путем перевода, зачисления денежных средств в порядке предоплаты в размере 100% от стоимости услуг. Стоимость услуг (онлайн-курса) не включает комиссию, взимаемую банками или платежными системами за проведение платежа, оплачиваемую Заказчиком дополнительно.
5.3. Оплата Услуг производится Заказчиком по безналичному расчёту, наличными денежными средствами в любом банковском отделении, через платежные системы и другими способами, указываемыми Исполнителем на сайте продажи Услуги. Другие способы оплаты услуг возможны по согласованию с Исполнителем.
5.4. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя или получение денежных средств иными способами, согласованными Сторонами.
5.5. Исполнитель гарантирует Заказчику безусловный возврат денежных средств в случае получения запроса на возврат до момента начала обучения. Возврат денежных средств производится с учетом правил и возможностей, комиссии, установленных на сайте продажи Услуги платежных систем.
6. Порядок оплаты услуг
6.1. Платежи.
6.1.1. Оплата банковской картой онлайн. Интернет-ресурс Заказчика подключен к интернет-эквайрингу, и Заказчик может оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранной Услуги откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где Заказчику необходимо ввести данные своей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Банк-эмитент Заказчика поддерживает данную технологию, Заказчик будет перенаправлен на соответствующий сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации необходимо уточнять в Банке, выдавшем Заказчику банковскую карту.
6.1.2. Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице CloudPayments.
6.1.3. В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.Далее в том же окне откроется страница банка-эмитента Заказчикадля ввода 3-D Secure кода. В случае если у Заказчикане настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на номер телефона Заказчика посредством SMS. Если 3-D Secure код к Заказчику не пришел, то следует обратиться в банк-эмитент Заказчика.3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
6.2. Гарантии безопасности.
6.2.1. Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные банковской карты Заказчикапо стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные банковской карты Заказчика и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
6.2.2. В случае, если у Заказчика есть вопросы по совершенному платежу, Заказчик может обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@cloudpayments.kz.
6.2.3. Безопасность онлайн-платежей. Предоставляемая Заказчиком персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты Заказчика передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Исполнителя.
6.2.4. Исполнитель рекомендует Заказчику проверить, что браузер Заказчика достаточно безопасен для проведения платежей онлайн, на специальной странице.
6.2.5. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
6.2.6. Оплата платежными картами безопасна по следующим причинам:
6.2.6.1. Система авторизации гарантирует покупателю (Заказчику), что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
6.2.6.2. Покупатель (Заказчик) вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации CloudPayments, а не на сайте интернет-магазина (интернет-ресурса Исполнителя), следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.
6.2.7. Возврат денежных средств. При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
6.3. Возврат денежных средств.
6.3.1. Заказчик вправе отказаться от участия в онлайн-программе (от Услуг) в течение 14 дней до начала программы (Услуг);
6.3.2. Заказчик не вправе требовать возврат денежных средств после регистрации на онлайн-курс или старта программы. При этом, ответственность за качественное прохождение курса и выполнение домашних заданий остается за Заказчиком.
6.3.3. При отказе от товара со стороны Заказчика Исполнитель возвращает Заказчику денежную сумму, уплаченную Заказчиком, не позднее чем через 30 рабочих дней со дня предъявления Заказчиком соответствующего требования.
6.3.4. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо отправить запрос на электронный адрес Исполнителя info@edgravity.com с темой письма «Заявление о возврате денежных средств».
6.3.5. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту Заказчика в течение 30 рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.
6.3.6. Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить на электронный адрес Исполнителя info@edgravity.com с темой письма «Возврат по операциям, проведенным с ошибками». Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
6.3.7. Случаи отказа в совершении платежа:
6.3.7.1. банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в банк-эмитент Заказчика;
6.3.7.2. недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте Заказчик может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
6.3.7.3. данные банковской карты введены неверно;
6.3.7.4. истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Заказчик может узнать, обратившись в банк-эмитент.По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обратиться по следующим телефону: +7 777 3288893.
7.Обработка персональных данных
7.1. Заключая настоящий Договор, Заказчик дает согласие на сбор, обработку и хранение предоставленных им персональных данных (в том числе фамилии, имени, отчества (при наличии), телефона, адреса электронной почты, даты и места рождения, пола, а также иной указанной Заказчиком информации). Вышеуказанными действиями Заказчик дает свое согласие, в том числе на любые действия (операции), совершаемые с использованием или без использования средств автоматизации с персональными данными Заказчика, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, настоящим Договором в целях продвижения Исполнителем своих товаров и услуг и в иных коммерческих целях.
7.2. Заключив договор, Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель под свою ответственность вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на интернет-ресурсе Исполнителя.
7.3. Согласие на обработку персональных данных Заказчика и иные вышеуказанные действия предоставляется Заказчиком без ограничения срока его действия. Согласие может быть отозвано Заказчиком только при условии направления электронного сообщения и письменного уведомления Исполнителя по его юридическому адресу не менее чем за 180 дней до предполагаемой даты прекращения использования персональных данных Исполнителем.
8. Интеллектуальная собственность и защита авторских прав
8.1. Информационные и обучающие материалы, а также техники, методики и приемы, которые стали известны Заказчику в рамках соответствующего курса обучения, являются объектом интеллектуальной собственности. Все права на предоставляемые информационные материалы в целом и на отдельные его элементы принадлежат Исполнителю, материалы предоставляются Заказчику на условиях личного пользования без права распространения. Никакие права на любое содержимое курса обучения Исполнителя, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, товарные знаки не переходят к Исполнителю в результате заключения Договора и прохождения онлайн-курса.
8.2. Заказчик вправе использовать полученные информационные материалы, их использование ограничено обязательством Заказчика не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать, и не уступать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей материалы, предоставляемые в рамках обучения, а также не передавать доступ к полученным материалам третьим лицам. Заказчик вправе в любое время отказаться от использования предоставленных материалов.
8.3. В случае нарушения Заказчиком положений настоящего Договора, касающихся защиты авторских прав Исполнителя, последний вправе потребовать компенсации всех причиненных убытков, включая упущенную выгоду.
8.4. Обнаружение факта доступа к материалам онлайн-курса третьих лиц является основанием для одностороннего расторжения Исполнителем Договора без возврата денежных средств.
8.5. При цитировании материалов курса обучения Исполнителя Заказчик обязуется указывать соответствующую ссылку.
9. Ответственность Сторон
9.1. По всем вопросам, неурегулированным настоящей Публичной офертой, а также при разрешении споров, возникших в процессе ее исполнения, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.
9.2. Исполнитель не несёт ответственности по претензиям Заказчика к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей Интернет-провайдеров, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне компетенции Исполнителя.
9.3. Заказчик подтверждает, что настоящий Договор и его исполнение никаким образом не влекут за собой передачу Заказчику каких-либо прав, принадлежащих Исполнителю на обучающую программу (онлайн-курс) и его содержимое.
9.4. Исполнитель не несет перед Заказчиком гражданско-правовой ответственности и не возвращает ему уплаченные по настоящей Публичной оферте денежные средства, в случае если Заказчик не участвовал в процессе обучения, не выполнял задания, не использовал приобретенные навыки, а также, по причине нарушения условий настоящего Договора.
9.5. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, а также за возможный̆ ущерб, возникший̆ в результате:
9.5.1. неправомерных действий пользователей сети Интернет, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования сайта и (или) иного программного обеспечения;
9.5.2. сбоев в работе сайта и (или) иного программного обеспечения, вызванных ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении;
9.5.3. отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединений;
9.5.4. установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего Договора;
9.5.5. других случаев, связанных с действиями (бездействием) пользователей Интернета и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования;
9.5.6. использования (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком выбранной им платежной системы, формы оплаты по Договору.
9.5.7. Невыполнение Заказчиком домашних заданий в рамках онлайн-курса;
9.6. Срок для предъявления претензий к качеству и полноте оказанных услуг – 3(три) календарных дня, с момента их оказания. Если Заказчик не заявил обоснованных претензий, услуги считаются принятыми Заказчиком надлежащим образом по качеству и объему, путем выражения молчаливого согласия. Претензии, заявленные Заказчиком с нарушением указанного срока не рассматриваются.
9.7. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей по настоящему Договору, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обстоятельств, обязана немедленно в письменном виде уведомить другую сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращения вышеуказанных обстоятельств. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Стороны права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Покупателем и действует до момента исполнения Сторонами принятых обязательств по настоящему Договору и (или) до момента его расторжения (отказа от оказания услуг) согласно условиям Договора.
10.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случае существенного (включая: негативные последствия, грубое нарушение, умысел, причинение вреда и ущерба) нарушения Заказчиком условий настоящей Публичной оферты.
10.3. Все споры и разногласия между Сторонами разрешаются путем переговоров. При этом претензионный порядок разрешения споров, возникающим из отношений по поводу заключения настоящего договора, является обязательным.Получатель претензии в течение 15календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. При недостижении соглашения в установленный настоящем пункте срок спор передается на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан по месту регистрации Исполнителя.
10.4. Признание судом какого-либо положения настоящего договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений.
10.5. В течение срока действия настоящего Договора, а также по истечении срока его действия Стороны обязуются не разглашать и не использовать в своих интересах, равно как и в интересах любых третьих лиц, любую конфиденциальную информацию, в том числе деловую, коммерческую, техническую и иную информацию, которая не может быть известна Сторонам из общедоступных источников, переданную одной Стороной другой Стороне и которая стала известной Сторонам в связи с заключением и исполнением настоящего Договора.
10.6. Стороны не вправе передавать свои права по Договору третьим лицам без явно выраженного согласия другой Стороны.
10.7. Реквизиты Исполнителя:
Юридическое наименование: ТОО "Edgravity"
БИН: 210340025257
Юридический адрес - г. Алматы, Медеуский р-н, ул.Барибаева, 36, 050010
Банковские реквизиты:
расчетный счет (ИИК) - KZ82722S000025762439
наименование банка: АО "Kaspi Bank"
БИК банка – CASPKZKA.
Copyright © 2023 Edgravity
Контакты и реквизиты
Контакты TOO "Edgravity":
Тел.: +7 707 2777019
Эл.адрес: info@edgravity.com.
Реквизиты Компании:
Юридическое наименование: ТОО "Edgravity"
БИН: 210340025257
Юридический адрес - г. Алматы, Медеуский р-н, ул.Барибаева, 36, 050010
Банковские реквизиты:
расчетный счет (ИИК) - KZ82722S000025762439
наименование банка: АО "Kaspi Bank"
БИК банка – CASPKZKA.
Copyright © 2023 Edgravity
Тел.: +7 707 2777019
Эл.адрес: info@edgravity.com.
Реквизиты Компании:
Юридическое наименование: ТОО "Edgravity"
БИН: 210340025257
Юридический адрес - г. Алматы, Медеуский р-н, ул.Барибаева, 36, 050010
Банковские реквизиты:
расчетный счет (ИИК) - KZ82722S000025762439
наименование банка: АО "Kaspi Bank"
БИК банка – CASPKZKA.
Copyright © 2023 Edgravity
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности регламентирует сбор, обработку, использование, передачу и защиту информации ТОО "Edgravity" (далее - Исполнитель) и его Партнерами, при использовании нашего интернет-ресурса www.edgravity.com (в том числе, через платформу www.udemy.com) (далее – Интернет-ресурс).
Под Партнерами понимаются лица, размещающие свои курсы онлайн-обучения на Интернет-ресурсе и (или) являющиеся авторами соответствующих онлайн-курсов.
Использование вами Интернет-ресурса и его содержимого, включая онлайн-курсы, означает, что вы понимаете и соглашаетесь с тем, что мы предоставляем вам платформу для онлайн-обучения. Таким образом, Исполнитель и Партнеры могут просматривать, использовать или распространять любые данные пользователя, к которым вы предоставляете доступ с помощью Интернет-ресурса в соответствии с нашей Публичной офертой.
1. Определения
Исполнитель серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей Интернет-ресурса. Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин) посетителя сайта, а также информацию о действиях, совершаемых вами на с Интернет-ресурсе. Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости Интернет-ресурса).
2. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя Интернет-ресурса исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей Интернет-ресурса другим посетителям Интернет-ресурса. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам. Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Республики Казахстан. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг Исполнителя.
В частности, наш Интернет-ресурс использует вашу персональную информацию для следующих конкретных целей:
· для составления аналитических данных по посещению Интернет-ресурса, количестве обучающихся и других обезличенных данных;
· для выявления случаев взлома вашего аккаунта на Интернет-ресурсу;
· для выявления случаев нарушения Публичной оферты пользователями;
· для целей ведения бухгалтерского учета;
· для предоставления налоговой отчетности и другой отчетности компетентной государственному органу.
В дополнении к вышеуказанным причинам сбора персональной информации, мы можем использовать полученную информацию, чтобы:
· помочь вам быстро получать доступ к аккаунту после регистрации;
· запоминать информацию, чтобы вам не пришлось заново вводить ее вовремя текущего или следующего посещения Интернет-ресурса;
· обеспечивать, повышать, тестировать и отслеживать эффективность услуг;
· разрабатывать и тестировать новые онлайн-курсы, продукты и функции;
· отслеживать метрики, например общее число посетителей, трафик, возрастной и демографический состав;
· диагностировать или исправлять технические неполадки.
3. Ссылки
Интернет-ресурс может содержать ссылки на другие интернет-ресурсы, не имеющие отношения к Исполнителю и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на интернет-ресурсах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких интернет-ресурсах.
4. Ограничение ответственности
Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Интернет-ресурс и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть" без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к интернет-ресурсу или вследствие посещения интернет-ресурса и использования размещенной на нем информации.
5. Изменения и обновления в Политике конфиденциальности
Исполнитель время от времени может изменять или обновлять Политику конфиденциальности, поэтому мы рекомендуем периодически просматривать её. Если вы продолжите использовать Интернет-ресурс после внесения изменений в Политику конфиденциальности, это будет означать, что вы выражаете свое согласие с данными изменениями.
6. Контакты
По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу Исполнителя:
Юридическое наименование: ТОО "Edgravity"
БИН: 210340025257
Юридический адрес - г. Алматы, Медеуский р-н, ул.Барибаева, 36, 050010
Тел.: +7 707 2777019
Эл.адрес: info@edgravity.com.
Под Партнерами понимаются лица, размещающие свои курсы онлайн-обучения на Интернет-ресурсе и (или) являющиеся авторами соответствующих онлайн-курсов.
Использование вами Интернет-ресурса и его содержимого, включая онлайн-курсы, означает, что вы понимаете и соглашаетесь с тем, что мы предоставляем вам платформу для онлайн-обучения. Таким образом, Исполнитель и Партнеры могут просматривать, использовать или распространять любые данные пользователя, к которым вы предоставляете доступ с помощью Интернет-ресурса в соответствии с нашей Публичной офертой.
1. Определения
Исполнитель серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей Интернет-ресурса. Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин) посетителя сайта, а также информацию о действиях, совершаемых вами на с Интернет-ресурсе. Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости Интернет-ресурса).
2. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя Интернет-ресурса исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей Интернет-ресурса другим посетителям Интернет-ресурса. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам. Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Республики Казахстан. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг Исполнителя.
В частности, наш Интернет-ресурс использует вашу персональную информацию для следующих конкретных целей:
· для составления аналитических данных по посещению Интернет-ресурса, количестве обучающихся и других обезличенных данных;
· для выявления случаев взлома вашего аккаунта на Интернет-ресурсу;
· для выявления случаев нарушения Публичной оферты пользователями;
· для целей ведения бухгалтерского учета;
· для предоставления налоговой отчетности и другой отчетности компетентной государственному органу.
В дополнении к вышеуказанным причинам сбора персональной информации, мы можем использовать полученную информацию, чтобы:
· помочь вам быстро получать доступ к аккаунту после регистрации;
· запоминать информацию, чтобы вам не пришлось заново вводить ее вовремя текущего или следующего посещения Интернет-ресурса;
· обеспечивать, повышать, тестировать и отслеживать эффективность услуг;
· разрабатывать и тестировать новые онлайн-курсы, продукты и функции;
· отслеживать метрики, например общее число посетителей, трафик, возрастной и демографический состав;
· диагностировать или исправлять технические неполадки.
3. Ссылки
Интернет-ресурс может содержать ссылки на другие интернет-ресурсы, не имеющие отношения к Исполнителю и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на интернет-ресурсах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких интернет-ресурсах.
4. Ограничение ответственности
Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Интернет-ресурс и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть" без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к интернет-ресурсу или вследствие посещения интернет-ресурса и использования размещенной на нем информации.
5. Изменения и обновления в Политике конфиденциальности
Исполнитель время от времени может изменять или обновлять Политику конфиденциальности, поэтому мы рекомендуем периодически просматривать её. Если вы продолжите использовать Интернет-ресурс после внесения изменений в Политику конфиденциальности, это будет означать, что вы выражаете свое согласие с данными изменениями.
6. Контакты
По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу Исполнителя:
Юридическое наименование: ТОО "Edgravity"
БИН: 210340025257
Юридический адрес - г. Алматы, Медеуский р-н, ул.Барибаева, 36, 050010
Тел.: +7 707 2777019
Эл.адрес: info@edgravity.com.